Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Ga naar onze webshop op kampeergears.com, zoek het gewenste artikel en klik op “In winkelwagen”. Staat er geen winkelwagentje bij het artikel, dan is het artikel momenteel niet online te bestellen. U kunt in dat geval klikken op de knop “Mail mij”, uw e-mailadres achterlaten en u ontvangt een melding wanneer het product weer beschikbaar is.
Nadat u een artikel aan de winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op “Afrekenen”. Heeft u al een account, dan kunt u inloggen. Anders vult u uw gegevens in zonder dat u verplicht bent een account aan te maken. Het aanmaken van een account kan het bestelproces bij een volgende keer versnellen.
In het afrekenoverzicht kiest u de verzend- of ophaalmethode. U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het adres dat u heeft opgegeven.
U betaalt vooraf via de door ons aangeboden betaalmethoden. Nadat de betaling is ontvangen nemen wij uw bestelling in behandeling en ontvangt u per e-mail een bevestiging. Mocht u géén bevestiging ontvangen hebben, controleer dan uw map “ongewenste mail”.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij werken met een volledig geautomatiseerd proces. Heeft u al betaald, dan is wijziging of annulering niet meer mogelijk. U kunt de bestelling wel retourneren zodra u deze heeft ontvangen. Voor de retourprocedure zie de sectie “Retourneren”.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code waarmee u uw zending online kunt volgen. Komt u geen code tegen, dan is deze mogelijk nog niet door de transporteur verwerkt.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt betalen met iDeal, creditcard (Visa/Mastercard), bankoverschrijving of andere aangeboden opties. Alle bestellingen in onze webshop dienen vooraf te worden betaald.

Is betalen veilig?
Ja. Onze online betaalprocedure verloopt via een betrouwbare internetkassa die voldoet aan de geldende beveiligingsnormen (onder andere SSL-versleuteling). Uw betaalgegevens worden niet opgeslagen of gedeeld met derden.

Wanneer moet ik betalen?
Tijdens het bestelproces kiest u uw betaalmethode en voltooit u de betaling. Zodra uw betaling is ontvangen, start de verwerking van uw bestelling.

Bezorgen & Afhalen

Wat zijn de mogelijkheden?
U kunt kiezen tussen afhalen of bezorgen. Tijdens het bestelproces maakt u zelf deze keuze.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in uw winkelwagen. Voor bestellingen boven de drempelwaarde is verzending gratis. Voor bijzondere zendingen (zoals grote of zware pakketten) kunnen afwijkende tarieven gelden.

Hoe zit het met afhalen?
Kiest u voor afhalen, dan ontvangt u een bevestiging zodra uw bestelling klaarligt. U kunt deze dan komen ophalen op het afgesproken moment. Houd er rekening mee dat de bestelling pas beschikbaar is nadat de bevestiging is verstuurd.

Levertijden
De levertijd is afhankelijk van de voorraad en de planning van de transporteur. Bestelt u op een werkdag vóór het aangegeven tijdstip, dan wordt de verzending doorgaans de volgende dag verzorgd. Bij afhalen geldt dat de bestelling binnen enkele werkdagen beschikbaar is. Bij bestemmingen zoals eilanden of afgelegen gebieden kan de levertijd langer zijn.

Wordt een bestelling soms in meerdere pakketten geleverd?
Ja — door onze voorraadverdeling over meerdere locaties is het mogelijk dat één bestelling in meerdere zendingen geleverd wordt. U ontvangt dan voor elk deelpakket een aparte Track & Trace-code.

Garantie & Retourneren

Artikel defect bij ontvangst?
Controleer direct na ontvangst of het artikel onbeschadigd en compleet is. Is dit niet het geval, meld dit dan zo spoedig mogelijk via de retourprocedure op kampeergears.com.

Klacht over een artikel?
Heeft u een klacht over een geleverd product, meld dit dan direct via onze retourprocedure. Vermeld de bestelling, het artikel en de omschrijving van het defect.

Garantietermijn
Op geleverde artikelen geldt de garantie zoals deze door de fabrikant is gegeven. De termijn begint op de leverdatum en geldt niet bij slijtage, ondeskundig gebruik of schade door nalatigheid.

Verkeerd artikel ontvangen?
Controleer bij ontvangst of u het juiste artikel heeft ontvangen. Ontvangt u iets anders dan besteld? Meld dit via de retourprocedure. Wij zorgen dan voor de juiste levering.

Ruilen?
Bestelde artikelen via de webshop kunnen niet direct geruild worden voor een andere maat of kleur. U dient het ongewenste artikel via de retourprocedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retourneren
Voor webshopbestellingen geldt een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u het artikel bekijken of passen, tenzij anders vermeld. Artikel moet onbeschadigd, compleet en in originele verpakking zijn. De retourkosten kunnen voor eigen rekening zijn, tenzij anders vermeld. Voor retourinstructies en voorwaarden: zie de retourpagina op kampeergears.com.

Terugstorting na retour?
Na goedgekeurde retour ontvangt u binnen maximaal 14 dagen nadat wij de terugzending hebben verwerkt, de terugbetaling (inclusief betaalde verzendkosten, mits van toepassing) op het oorspronkelijke betaalmiddel.

Account

Gegevens wijzigen
U kunt uw accountgegevens, wachtwoord, nieuwsbriefinstellingen, adressen en bestelgeschiedenis altijd wijzigen via uw accountpagina.

Wachtwoord vergeten
Klik in het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?”, vul uw e-mailadres in en u ontvangt een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Account aanmaken
Een account is niet verplicht om te bestellen, maar biedt voordelen zoals sneller bestellen, overzicht van uw bestellingen en het bijhouden van een verlanglijstje.

Overige vragen

Is er parkeergelegenheid of zijn er extra voorzieningen?
Check de pagina “Winkel & voorzieningen” op kampeergears.com voor informatie over toegankelijkheid, parkeergelegenheid, oplaadpunten voor elektrische auto of fiets, regels voor huisdieren en andere faciliteiten.

Overnachting of camper/ caravan parkeren?
Onze locatie is enkel bedoeld voor winkelbezoek; overnachtingen zijn niet toegestaan. Voor camper- of caravanovernachtingen verwijzen wij naar de aanbevolen lokale camperplaatsen in de regio.

Kan ik btw-vrij kopen?
Nee. Onze webshop en winkel richten zich op particuliere afnemers. Alle prijzen zijn inclusief btw. Ook buiten de EU is btw vrij kopen bij ons niet mogelijk.

Deel uw ervaring
Wij nodigen u uit om uw ervaring met ons te delen. Uw beoordeling helpt ons onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.